よくある質問をまとめました。

You can check questions/answers which are asked frequently!

Q: チェックイン前に荷物をあずけることはできますか？

Can I store my luggage before the check-in?

当ホテルではチェックイン前のお荷物のお預かりはお受けしておりませんのでご了承ください。

以下のようなターミナル駅にはコインロッカーや荷物預かり所などがございます。

営業時間および料金などはご自身でご確認くださいますようお願いします。

◾️JR東京駅　荷物あずかり所／コインロッカー

◾️JR上野駅　コインロッカー

◾️京成上野駅　手荷物カウンター／コインロッカー

◾️JR日暮里駅　コインロッカー

◾️JR南千住駅　コインロッカー

◾️土居商店　コインロッカー　東京都台東区清川2ー30ー4

A: Please note that we cannot store luggage before check-in.

The following terminal stations have coin lockers and luggage storage facilities.

Please check the opening hours and fees yourself.

◾️JR Tokyo Station Luggage Storage/Coin Lockers

◾️JR Ueno Station Coin Lockers

◾️Keisei Ueno Station Luggage Counter/Coin Lockers

◾️JR Nippori Station Coin Lockers

◾️JR Minamisenju Station Coin Lockers

◾️DOI-SHOTEN Coin Lockers　2-30-4 Kiyokawa Taito-ku Tokyo

Q: チェックアウト後に荷物をあずけることはできますか？

Can I store my luggage after the check-out?

チェックアウト後のお荷物のお預かりは可能です。詳しくは以下をご確認ください。

◾️チェックアウト後、当日21：00まではお好きな時間にお戻りいただけますが、フロントドアは夜21：00に施錠しますのでご注意ください。

◾️チェックアウト翌日以降は有料となります。荷物の大きさにかかわらず、1個につき1日500円となります。

　例) スーツケース２個 + 手提げバッグ1個をチェックアウト翌日までお預かりする場合　3個×500円=1500円となります。

◾️また、いずれの場合もお荷物はロビーに置くだけとなりますのでご了承ください。

We can store your luggage after check-out. Please see below for more details.

◾️After check-out, you can return at any time up until 9pm on the day of check-out, but please note that the front door will be locked at 9pm.

◾️A fee will be charged from the day after check-out. It is 500 yen per item per day, regardless of the size of the luggage.

(Example) If you store 2 suitcases and 1 hand bag until the day after check-out, the fee will be 3 items x 500 yen = 1,500 yen.

◾️Please note that in either case, you just leave your luggage in the lobby with no security.

Q:チェックインの時間に間に合わない場合はどうすればいいですか？

Is it available for late-check in?

当ホテルのチェックイン時間は16:00～22:00となっております。やむを得ず22:00を過ぎる場合は、必ず事前にご連絡をお願いいたします。フロント営業時間終了の22:00まではチェックイン可能ですが、ご連絡がとれない場合はキャンセルとなることもございます。お電話は16：00～21：00の間にお願いいたします。時間外は対応でき兼ねますのでご了承ください。ご不便をおかけいたしますが、ご協力をお願いいたします。

Check-in time from 16:00pm to 22:00pm. If you will arrive after 22:00pm, please contact us before. Although check in is possible until 22:00pm in the front desk end. But we may cancel your reservation if you are not coming on that time. Please phone call during 16:00pm - 21:00pm. Overtime can not respond. We are sorry for the inconvenience, but we ask for your cooperation.

Q:チェックアウトの時間を遅くできますか？

Is it available for late-check-out?

チェックアウトは朝10：00ですが、500円(１時間)の追加料金をお支払いいただいた場合、12時まで延長することが可能です。フロントまでお申し付けください。

Check out is until 10:00AM. Maximum 2 hours extension available with JPY1,000／hour. Please ask the staff in advance.

Q: チェックイン前、または宿泊中にホテルに宅配便を送ることはできますか？

Can I send parcels to the hotel by courier before check-in or during stay?

お荷物をお送りいただけますが、以下の点にご注意ください。

◾️お荷物には必ずご予約名とチェックイン日をご記入ください。

◾️フロントの営業時間は16:00～22:00となっておりますので、到着時間は16:00以降をご指定ください。

◾️当ホテルは少人数での運営のため、業務によりフロントが不在となる時間もございます。お荷物を受け取れない場合もあるため、お荷物は余裕をもってお送りください。

◾️紛失の恐れがございますので、置き配指定はおやめください。

◾️ご連絡なく送られたお荷物は受け取りはできませんのでご了承ください。 ご宿泊中の場合でもお名前が確認できない場合は配送業者に返却させていただきますのでご了承ください。

You can send parcels to the hotel by courier, but please keep the following in mind.

◾️Please write the reservation name and check-in date on your parcels.

◾️The front desk is open from 16:00 to 22:00, so please specify a delivery time after 16:00.

◾️As we are a small operation, the front desk may not be available. If a parcel arrives during that time we may not be able to receive it. Please send it well in advance.

◾️Please do not specify a contactless delivery as it may be lost.

◾️Please note that we cannot receive luggage or parcel and something without contacting. Please note that we will return it to the courier company if we cannot confirm the name on it, even if you are staying at the hotel.

Q:キャンセルする場合はどうすればいいですか？

How can I cancel my reservation?

ホテルへ直接ご予約された場合は、宿泊予定日の２日前の22時までにご連絡をいただければ無料でキャンセルが可能です。それを過ぎた場合はキャンセル料金が発生しますのでご了承ください。詳しくは当ホテルのWEBサイト「予約」のページをご覧ください。また、宿泊予約サイトからご予約された場合は、宿泊予約サイトにてキャンセル手続きをしていただけますようお願い致します。その場合は、宿泊予約サイトのキャンセルポリシーをご確認いただけますようお願い致します。

If you would like to cancel if you booked directly with our hotel, we will refund from 22：00 two days after you contacted. After that, it will be charged. Please check our cancellation policy on our website "Reservation" page. If you booked by online booking website (ex: Booking. com or Agoda) : Please contact them and cancel your reservation by yourself. We cannot do it from our system. Please check the cancellation policy of the website you used.

Q:Wi-Fiに接続できますか？

Is Wi-Fi available in your hotel?

館内すべてで無料Wi-Fiをご利用いただけます。ただし、建物の構造上、つながりにくいお部屋もございますので、ロビーなどをご利用いただけますようお願い致します。

Yes. If its difficult to connect in your room, please use it in the lobby.

Q:何も持たずに宿泊できますか？

Do I need to bring something to stay?

ホテルには、共用施設や客室にアメニティをご用意しております。また、有料ですが浴衣やバスタオル、歯ブラシもご用意しておりますので、急なご宿泊でも大丈夫です。

We provide some amenities. Please check the "Facilities" page about what cost is.

Q:門限はありますか？

Do you have curfew?

門限はございません。チェックイン時にお渡しするカギで24時間出入り自由です。滞在中はお客様ご自身でカギを携帯していただきますので、紛失にはご注意ください。紛失された場合は2,000円をお申し受けております。

We have no curfew. The entrance door is closed from 22:00 to 9:30 for security but all customer can go and come back with the key which is provided during your check in. Please be careful not to lose it. We will charge you ¥2,000 in case of the lost keys.

Q:料理をすることはできますか？

Do you have a kitchen in your hotel?

キッチンのご用意はありませんが、電子レンジと電気ポットをご利用いただけます。

We have no kitchen but electric pot and microwave are available.

Q:近くに食事ができるところはありますか？

Is there any restaurant around the hotel?

ホテルの近くには21：00以降にお食事のできるお店はございません。南千住駅前または近隣の浅草などにお出かけください。また、すぐ近くにコンビニエンスストアや小規模スーパーがございます。

Unfortunately, there are few restaurant which are open after 21:00. We suggest you to go Minami-Senju station or Asakusa. Also convenience store or small supermarket are near here.

Q：カンガルーホテルから東京の主要な場所への行き方は？

How go to the main location of Tokyo from Kangaroo Hotel?

カンガルーホテルの最寄り駅は南千住。JR・東京メトロ・つくばエクスプレスもご利用可能な便利な駅なのです。

●上野へ●南千住駅→上野駅[JR常磐線／6分]

●秋葉原●南千住駅→秋葉原駅[東京メトロ日比谷線／９分]

●渋谷へ●南千住駅→上野駅[東京メトロ日比谷線／６分]　上野駅→渋谷駅[東京メトロ銀座線／27分]

●銀座へ●南千住駅→銀座駅[東京メトロ日比谷線／22分]

●新宿へ●南千住駅→秋葉原駅[東京メトロ日比谷線／９分]秋葉原駅→新宿駅[JR総武線／17分]

●浅草へ●清川二丁目バス停→東武浅草駅前バス停[都バス #42／10分]

●東京スカイツリーへ●清川二丁目バス停→東武浅草駅前バス停[都バス #42／10分]　浅草駅→東京スカイツリー駅[東武伊勢崎線／3分]

●東京ディズニーランドへ●南千住駅→八丁堀駅[東京メトロ日比谷線／17分]　八丁堀駅→舞浜駅[JR京葉線／11分]

The nearest station is Minamisenju from Kangaroo Hotel. JR and Tokyo Metro and Tsukuba Express.

●To Narita Airport●Minamisenju Station→Nippori Station[JR Joban line / 5min]　Nippori Station→Narita Airport Station[Keisei line Skyliner / 38min]

●To Haneda Airport●Minamisenju Station→Ueno Station[JR Joban line / 10min]　Ueno Station→Hamamatsucho Station[JR Yamanote line / 13min]　Hamamatsucho Station→Haneda Airport Station[Tokyo Monorail / 13min]

●To Ueno●Minamisenju Station→Ueno Station[JR Joban line / 6min]

●To Akihabara●Minamisenju Station→Akihabara Station[Tokyo Metro Hibiya line / ９min]

●To Shibuya●Minamisenju Station→Ueno Station[Tokyo Metro Hibiya line / ６min]　Ueno Station→Shibuya Station[Tokyo Metro Ginza line / 27min]

●To GInza●Minamisenu Station→Ginza Station[Tokyo Metro Hibiya line / 22min]

●To Shinjuku●Minamisenju Station→Akihabara Station[Tokyo Metro Hibiya line / ６min]　Akihabara Station→Shinjuku Station[JR Sobu line / 17min]

●To Asakusa●Kiyokawa ni-chome bus stop→Tobu Asakusa Station-mae bus stop[Bus #42 / 10min]

●To TOKYO SKY TREE●Kiyokawa ni-chome bus stop→Tobu Asakusa Station-mae bus stop[Bus #42 / 10min]　Asakusa Station→Tokyo Sky Tree Station[Tobu Isezaki line / 3min]

●To TOKYO DISNEY LAND●Minamisenju Station→Hachobori Station[Tokyo Metro Hibiya line / 17min]　Hachobori Station→Maihama Station[JR Keiyo line / 11min]

Q：グループで宿泊する場合、何人まで可能ですか？

グループでご予約される場合は、以下の点にご注意ください。小さいホテルですので、たくさんの方に広くご宿泊いただきたいと考えていますので、ご理解のほどお願いします。

●同グループにつき、２部屋６名様までのご予約とさせていただいています。

●同じメールアドレスで複数のご予約は受け付けておりません。

●ご宿泊代表者様のお名前でご予約をお願いします。また、偽名を使用してのご予約は、ホテル側で認識した時点でキャンセルといたします。

●ご連絡先はその代表者様の当日ご連絡のとれる携帯電話番号をお願いします。

Q：到着がどうしても22時を過ぎてしまう場合はどうしたらいいでしょうか？

What should I do if my arrival is after 22:00?

22時までに必ずお電話、またはメールで連絡をしてください。

以下の内容をお電話、またはメールにてお知らせしますのでセルフチェックインで入館、入室して頂き、ご宿泊をお願いします。

↓↓↓↓↓

当ホテルのチェックイン時間は16：00～22：00となっております。

22：00を過ぎるご到着の場合は、事前にご連絡をお願いいたします。

フロントデスクは22：00で終了いたしますので、22：00以降はお客様ご自身で合鍵をご利用の上、ホテル内に入っていただきます。

以下、その方法となりますのでご確認ください。

以下、その方法です。

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●セルフチェックインの方法●

=ご注意=

お客様のご宿泊は「カンガルーホテル」でございます。

カンガルーホテルの正面にある、新館「カンガルーホテルSIDE_B」ではございませんので

お間違えのないよう、お気をつけください。

また、セルフチェックインはやむを得ない場合の方法となります。

他のお客さまとの鍵の取り違い等のトラブルは責任を負い兼ねますのでご了承ください。

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当ホテルの正面向かって右側の壁に、黒いポストがあります。

その中に、お客様宛の小さな封筒を入れておきます。

封筒の中には、お部屋と玄関ドアの鍵を同封していますので

その鍵を使ってホテルの中に入っていただけますようお願い致します。

他の方のお名前とお間違いないようにお気をつけください。

玄関ドアにお客様宛のメモを貼っておきますので、ポストの場所などをそちらもご参照ください。

館内案内などに関しましては、お部屋の中にございます。

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※カンガルーホテルではセルフチェックインを推奨していません。

セルフチェックインに伴うトラブルの責任は負い兼ねます。